Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits, nous proposons une politique de retour claire et simple :
1. Conditions d’éligibilité pour un retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 à 30 jours suivant la réception de votre commande (selon la législation ou vos préférences).
Les produits endommagés ou ouverts ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de réception d’un article défectueux ou incorrect.
2. Procédure de retour
1. Contactez notre service client via [adresse e-mail/contact] pour demander un retour. Veuillez inclure :
Votre numéro de commande.
Le produit concerné.
La raison du retour (non satisfaisant, défectueux, erreur de produit, etc.).
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions pour expédier le produit.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite de notre part.
Dans le cas d’un retour dû à une erreur ou un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
4. Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.
En cas de non-conformité avec notre politique (produit ouvert ou utilisé), aucun remboursement ne sera accordé.
5. Échanges
Les échanges sont possibles si le produit est dans son état d’origine et si le stock le permet. Contactez notre service client pour toute demande d’échange.
6. Articles non remboursables
Les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ne sont pas remboursables.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:
BE : B&B Global Services SRL Avenue du bourgmestre Jean Neybergh 41 boite 12, 1090 jette, Belgique.